Chính sách vận chuyển và giao nhận
Cập nhật lần cuối: 15/09/2026 · Áp dụng cho mọi giao dịch từ ngày cập nhật.
Chính sách này công khai phạm vi giao hàng, đơn vị vận chuyển, phí, thời gian giao dự kiến, trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận tại LUXURY CRANE Shop.
1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển
· Giao hàng đến tất cả tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam. · Đơn vị vận chuyển: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post. Công ty lựa chọn đơn vị phù hợp theo khu vực giao; mã vận đơn được gửi cho khách hàng qua tin nhắn/Zalo/email để theo dõi. · Khách hàng có thể chọn nhận trực tiếp tại cửa hàng (22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Mỗi ngày 10:00 – 24:00) bằng cách ghi "Nhận tại cửa hàng" trong ghi chú đơn — miễn phí vận chuyển.
2. Phí vận chuyển
| Khu vực | Phí | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| TP. Hồ Chí Minh | 25.000 ₫ | 1 – 2 ngày làm việc |
| Tỉnh, thành phố khác | 35.000 ₫ | 2 – 5 ngày làm việc |
| Đơn từ 500.000 ₫ | Miễn phí | Theo khu vực |
| Nhận tại cửa hàng | Miễn phí | Sau khi xác nhận |
Phí được tính tự động theo tỉnh/thành phố nhận hàng và hiển thị ở bước đặt hàng trước khi xác nhận. Công ty không thu thêm bất kỳ khoản phí giao hàng nào khác, kể cả khu vực xa.
3. Thời gian giao hàng
· Thời gian dự kiến tính từ khi Công ty xác nhận đơn (COD) hoặc nhận được thanh toán (chuyển khoản), không tính Chủ nhật và ngày lễ. · Đơn xác nhận trước 15:00 được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày; sau 15:00 bàn giao ngày làm việc kế tiếp. · Khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể chậm thêm 1 – 3 ngày; Công ty thông báo trước khi bàn giao. · Nếu chậm quá 03 ngày so với thời gian dự kiến vì lý do thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền huỷ đơn và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán.
4. Quy trình giao nhận
1) Công ty gọi xác nhận đơn (trong 24 giờ làm việc) → 2) Đóng gói: sản phẩm nguyên hộp, bọc chống sốc, dán tem niêm phong → 3) Bàn giao đơn vị vận chuyển, gửi mã vận đơn cho khách hàng → 4) Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao → 5) Khách hàng đồng kiểm và nhận hàng (thanh toán nếu COD).
5. Kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm)
· Khách hàng được kiểm tra ngoại quan gói hàng và mở kiểm số lượng, loại sản phẩm trước khi ký nhận, có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. · Nếu gói hàng bị móp, rách, ướt hoặc sản phẩm không đúng đơn: khách hàng có quyền từ chối nhận, ghi rõ lý do vào biên bản của đơn vị vận chuyển và thông báo cho Công ty. Công ty giao lại đơn mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng. · Khuyến khích quay video khi mở hàng để làm căn cứ giải quyết nếu phát sinh khiếu nại sau khi nhận.
6. Giao hàng không thành công
· Đơn vị vận chuyển giao tối đa 02 lần và liên hệ khách hàng trước mỗi lần giao. Nếu không giao được (không liên lạc được, địa chỉ sai, khách hàng vắng mặt), đơn được hoàn về Công ty. · Khách hàng có thể yêu cầu giao lại trong 07 ngày; phí giao lại 35.000 ₫ nếu lỗi do thông tin khách hàng cung cấp sai. Nếu lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển, giao lại miễn phí. · Đơn đã thanh toán trước bị hoàn về mà khách hàng không yêu cầu giao lại: Công ty hoàn tiền (trừ phí vận chuyển thực tế nếu lỗi do khách hàng) trong 07 ngày làm việc.
7. Trách nhiệm về hàng hoá trong quá trình vận chuyển
Công ty chịu trách nhiệm về hàng hoá cho đến khi khách hàng ký nhận. Hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển do Công ty giải quyết với đơn vị vận chuyển; khách hàng không phải chịu chi phí và được giao đơn thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.
8. Liên hệ về giao nhận
Mọi thắc mắc về vận chuyển vui lòng liên hệ hotline +84 38 484 3767 (10:00 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)) hoặc email luxurycrane.online@gmail.com kèm mã đơn hàng. Công ty phản hồi trong 01 ngày làm việc.