Chính sách thanh toán và giá
Cập nhật lần cuối: 15/09/2026 · Áp dụng cho mọi giao dịch từ ngày cập nhật.
Chính sách này công khai cách xác định giá, các phương thức thanh toán được chấp nhận tại LUXURY CRANE Shop, thời điểm ghi nhận thanh toán, hoá đơn và cách xử lý sự cố thanh toán.
1. Chính sách giá
· Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VNĐ). · Giá niêm yết trên từng trang sản phẩm là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 8%. · Tổng thanh toán = Tổng giá sản phẩm + Phí vận chuyển (25.000 ₫ nội thành TP.HCM · 35.000 ₫ tỉnh thành khác · miễn phí cho đơn từ 500.000 ₫). Không có phí thanh toán, phí đóng gói hay phụ phí nào khác. · Tổng thanh toán được hiển thị đầy đủ tại bước đặt hàng trước khi khách hàng xác nhận, và ghi lại trong trang xác nhận đơn. · Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm xác nhận đặt hàng; thay đổi giá sau đó không ảnh hưởng đến đơn đã xác nhận. · Chương trình khuyến mại (nếu có) ghi rõ điều kiện, thời gian và giá trước/sau giảm ngay trên trang sản phẩm.
2. Phương thức thanh toán được chấp nhận
a) Thanh toán khi nhận hàng (COD) · Khách hàng trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng đúng số tiền ghi trên đơn. · Được kiểm tra ngoại quan gói hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán; nếu hàng không đúng đơn, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải trả bất kỳ khoản nào. · Áp dụng cho mọi tỉnh thành có đơn vị vận chuyển hỗ trợ thu hộ. b) Chuyển khoản ngân hàng · Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) — Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh · Chủ tài khoản: CONG TY TNHH LUXURY CRANE · Số tài khoản: 0000000000 · Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] [Số điện thoại đặt hàng] · Thông tin này cũng hiển thị trên trang xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể chuyển khoản bằng Internet Banking, ứng dụng ngân hàng hoặc quét mã VietQR tại cửa hàng. Công ty chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ quốc tế, ví điện tử hoặc trả góp trên website. Các phương thức mới (nếu có) sẽ được cập nhật tại đây và ở bước thanh toán.
3. Thời điểm ghi nhận thanh toán và xử lý đơn
· COD: đơn được xử lý ngay sau khi Công ty xác nhận qua điện thoại; thanh toán hoàn tất khi khách hàng nhận hàng. · Chuyển khoản: đơn được xử lý trong 24 giờ làm việc kể từ khi Công ty nhận được tiền vào tài khoản. Nếu quá 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chưa nhận được thanh toán, đơn tự động huỷ; khách hàng có thể đặt lại. · Trường hợp chuyển thiếu, Công ty liên hệ để bổ sung; chuyển thừa được hoàn lại phần chênh lệch trong 03 ngày làm việc.
4. Hoá đơn và chứng từ
Công ty xuất hoá đơn điện tử theo quy định cho mọi đơn hàng. Khách hàng cần hoá đơn ghi thông tin doanh nghiệp vui lòng cung cấp tên, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn trong ghi chú đơn hàng hoặc gửi về luxurycrane.online@gmail.com trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Bảo mật thông tin thanh toán
Website không thu thập, không lưu trữ số thẻ, mật khẩu, mã OTP hay bất kỳ thông tin phương tiện thanh toán nào của khách hàng. Việc chuyển khoản do khách hàng tự thực hiện trên hệ thống của ngân hàng. Công ty không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp OTP hoặc mật khẩu ngân hàng qua điện thoại, tin nhắn hay email.
6. Sự cố thanh toán
Nếu khách hàng đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận, hoặc bị trừ tiền hai lần, vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch (thời gian, số tiền, ngân hàng) kèm mã đơn tới luxurycrane.online@gmail.com hoặc hotline +84 38 484 3767. Công ty đối soát và phản hồi trong 01 ngày làm việc; khoản tiền thừa được hoàn về tài khoản đã chuyển trong tối đa 07 ngày làm việc.