Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung
Cập nhật lần cuối: 15/09/2026 · Áp dụng cho mọi giao dịch từ ngày cập nhật.
Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hoá thực hiện trên website LUXURY CRANE Shop do CÔNG TY TNHH LUXURY CRANE sở hữu và vận hành. Bằng việc đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
Điều 1. Thông tin chủ sở hữu website
· Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH LUXURY CRANE · Mã số doanh nghiệp: 0319602866 · Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ TUYẾT TRANG · Địa chỉ trụ sở: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam · Điện thoại: +84 38 484 3767 · Email: luxurycrane.online@gmail.com · Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0319602866 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 18/06/2026 · Tên miền website: LUXURY CRANE Shop (được nêu tại chân trang) · Lĩnh vực kinh doanh trên website: bán lẻ thú bông, móc khóa, mô hình nhân vật (hàng hoá hữu hình).
Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1. Website là website thương mại điện tử bán hàng của Công ty, bán hàng hoá do chính Công ty nhập và sở hữu; Công ty không phải là sàn giao dịch và không cho bên thứ ba đăng bán. 2. Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc người từ 15 đến dưới 18 tuổi được người đại diện theo pháp luật đồng ý. Tổ chức mua hàng thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp. 3. Website phục vụ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Công ty chưa nhận đơn giao ra nước ngoài.
Điều 3. Hàng hoá và thông tin hàng hoá
1. Toàn bộ sản phẩm là hàng chính hãng, nguyên hộp, có tem/nhãn bản quyền của nhà sản xuất hoặc đơn vị được cấp phép (Disney, Sanrio, POP MART, TOP TOY, Riot Games…). Công ty không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc. 2. Mỗi trang sản phẩm công khai: tên, thương hiệu, bản quyền, danh mục, chất liệu, kích thước tham khảo, xuất xứ, mã SKU, tình trạng tồn kho, giá bán và hình ảnh chụp thực tế sản phẩm. Hình ảnh có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc do màn hình hiển thị. 3. Sản phẩm "hộp mù" (blind box): nội dung bên trong là ngẫu nhiên trong bộ sưu tập in trên bao bì. Việc nhận được mẫu không như mong muốn không phải là lỗi hàng hoá. 4. Sản phẩm không phải là thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, hàng hoá hạn chế kinh doanh hay kinh doanh có điều kiện. Sản phẩm có chi tiết nhỏ (móc khóa, nút) không phù hợp cho trẻ dưới 3 tuổi.
Điều 4. Giá bán và cách xác định tổng số tiền phải trả
1. Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng cho từng sản phẩm, tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (8%). 2. Tổng số tiền phải trả = Tổng giá sản phẩm (giá × số lượng) + Phí vận chuyển (nếu có). Phí vận chuyển được công khai tại Chính sách vận chuyển và hiển thị cụ thể ở bước đặt hàng trước khi khách hàng bấm "Xác nhận đặt hàng". Không có bất kỳ khoản phí nào khác. 3. Giá có thể thay đổi theo thời điểm, nhưng giá áp dụng cho một đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng và được ghi trong xác nhận đơn. 4. Trường hợp sai sót hiển thị giá rõ ràng (ví dụ thiếu một chữ số), Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi giao và khách hàng có quyền huỷ đơn không mất phí.
Điều 5. Quy trình giao kết hợp đồng trên website
1. Các bước đặt hàng: (1) Chọn sản phẩm và số lượng, bấm "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay"; (2) Kiểm tra giỏ hàng — có thể sửa số lượng hoặc xoá sản phẩm; (3) Điền thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, chọn phương thức thanh toán; (4) Xem lại toàn bộ đơn hàng, tổng tiền (gồm phí vận chuyển), đọc và đồng ý Điều khoản này và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân; (5) Bấm "Xác nhận đặt hàng". Hệ thống cấp mã đơn hàng và hiển thị trang xác nhận. 2. Khách hàng có thể rà soát và sửa mọi lỗi nhập liệu ở bước (2) – (4) trước khi xác nhận. Sau khi xác nhận, việc sửa đổi thực hiện qua hotline hoặc email. 3. Đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng được xác lập khi bấm "Xác nhận đặt hàng". Hợp đồng được giao kết khi Công ty xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, email hoặc tin nhắn) trong vòng 24 giờ làm việc. Công ty có quyền từ chối đơn trong các trường hợp nêu tại Điều 12. 4. Công ty lưu trữ thông tin đơn hàng (nội dung hợp đồng) trong thời hạn theo quy định pháp luật về kế toán và cung cấp lại cho khách hàng khi có yêu cầu.
Điều 6. Thanh toán
Website hỗ trợ (i) thanh toán khi nhận hàng (COD) và (ii) chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty. Quy định chi tiết, thời điểm ghi nhận thanh toán, hoá đơn và xử lý sự cố nêu tại Chính sách thanh toán và giá.
Điều 7. Giao hàng
Công ty giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post) hoặc cho khách nhận trực tiếp tại cửa hàng. Thời gian giao dự kiến 1 – 2 ngày làm việc với TP. Hồ Chí Minh và 2 – 5 ngày làm việc với tỉnh thành khác kể từ khi đơn được xác nhận. Phí, quy trình, đồng kiểm và xử lý giao hàng không thành công nêu tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.
Điều 8. Huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền
1. Khách hàng được huỷ đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. 2. Khách hàng được đổi hoặc trả hàng và hoàn tiền trong 07 ngày kể từ ngày nhận nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi tiết điều kiện, quy trình, phương thức và thời hạn hoàn tiền nêu tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
1. Nghĩa vụ: · Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về Công ty, hàng hoá, giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, điều kiện giao dịch trên website; · Giao đúng hàng, đúng số lượng, đúng chất lượng đã công bố và trong thời hạn đã thông báo; · Cung cấp hoá đơn, chứng từ theo quy định; · Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân; · Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Điều 16; · Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử. 2. Quyền: · Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong các trường hợp tại Điều 12; · Thay đổi danh mục, giá, chính sách khuyến mại nhưng không ảnh hưởng đến đơn đã xác nhận; · Tạm ngừng website để bảo trì với thông báo trước.
Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
1. Quyền: · Được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi giao dịch; · Kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm) và từ chối nhận nếu hàng không đúng đơn; · Huỷ đơn, đổi trả, hoàn tiền theo Điều 8; · Khiếu nại theo Điều 16 và được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; · Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xoá dữ liệu cá nhân của mình. 2. Nghĩa vụ: · Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ chính xác; chịu trách nhiệm về chi phí phát sinh do thông tin sai; · Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn; · Nhận hàng hoặc thông báo kịp thời nếu không thể nhận; · Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không can thiệp hệ thống, không đặt đơn ảo.
Điều 11. Tiêu chí hiển thị, sắp xếp và ưu tiên sản phẩm
1. Thứ tự "Mặc định" của danh sách sản phẩm là thứ tự cố định do Công ty sắp xếp theo danh mục và thời điểm nhập hàng; mọi khách hàng nhìn thấy cùng một danh sách. 2. Khách hàng có thể tự chọn sắp xếp theo giá tăng dần, giá giảm dần hoặc sản phẩm mới nhất, và lọc theo danh mục, thương hiệu. 3. Nhãn "Bán chạy" dựa trên số lượng bán thực tế tại cửa hàng và website trong 30 ngày gần nhất; nhãn "Mới" gắn cho sản phẩm nhập trong 60 ngày gần nhất. 4. Công ty không sử dụng thuật toán cá nhân hoá, không thu phí để ưu tiên hiển thị và không có sản phẩm được tài trợ hiển thị.
Điều 12. Điều kiện, hạn chế sử dụng website và trường hợp từ chối giao dịch
1. Website hoạt động 24/7. Khi bảo trì, Công ty thông báo trước tối thiểu 24 giờ trên website, trừ sự cố khẩn cấp. 2. Website không yêu cầu tài khoản. Giỏ hàng và lịch sử đơn được lưu trên trình duyệt của khách hàng. 3. Giới hạn: tối đa 10 sản phẩm cùng loại trong một đơn. Với đơn số lượng lớn, vui lòng liên hệ hotline để được báo giá riêng. 4. Công ty có quyền từ chối hoặc huỷ đơn nếu: (a) không liên hệ được với khách hàng để xác nhận sau 02 lần trong 48 giờ; (b) sản phẩm hết hàng đột xuất — Công ty thông báo và hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong 07 ngày làm việc; (c) đơn có dấu hiệu gian lận, đặt ảo, hoặc khách hàng đã từ chối nhận hàng COD từ 02 lần trước đó; (d) thông tin giao hàng không đầy đủ, không thể xác minh. 5. Nghiêm cấm: sử dụng công cụ tự động để đặt hàng; can thiệp, khai thác lỗ hổng hệ thống; đăng nội dung vi phạm pháp luật qua biểu mẫu liên hệ.
Điều 13. Bảo vệ thông tin cá nhân
Công ty thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ để thực hiện đơn hàng, giao nhận, hỗ trợ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân công khai trên website và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điều 14. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung website (bố cục, văn bản, hình ảnh chụp sản phẩm, logo LUXURY CRANE) thuộc sở hữu của Công ty. Tên và hình ảnh nhân vật (Disney, Sanrio, POP MART, TOP TOY, Riot Games, Crayon Shin-chan…) thuộc về các chủ sở hữu bản quyền tương ứng và chỉ được sử dụng để mô tả sản phẩm chính hãng do Công ty phân phối. Khách hàng không được sao chép, sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa được Công ty đồng ý bằng văn bản.
Điều 15. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng
1. Công ty chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá đã công bố, việc giao hàng và bảo vệ thông tin theo pháp luật; trách nhiệm bồi thường (nếu có) không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. 2. Công ty không chịu trách nhiệm với thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước) hoặc do lỗi của khách hàng (cung cấp sai thông tin, không nhận hàng). Trường hợp bất khả kháng kéo dài quá 15 ngày, mỗi bên có quyền huỷ đơn và Công ty hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận.
Điều 16. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận: · Hotline: +84 38 484 3767 (10:00 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)) · Email: luxurycrane.online@gmail.com · Trang "Liên hệ" trên website · Trực tiếp tại cửa hàng: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh 2. Trình tự: · Bước 1 — Tiếp nhận: Công ty xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc và cấp mã yêu cầu; · Bước 2 — Xác minh: Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng cứ (hình ảnh, video mở hàng) và liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung; · Bước 3 — Giải quyết: thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận; trường hợp phức tạp cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời hạn tối đa 30 ngày và Công ty thông báo lý do gia hạn; · Bước 4 — Thực hiện: hoàn tiền/đổi hàng theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền. 3. Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại tới Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền. 4. Công ty lưu hồ sơ khiếu nại tối thiểu 02 năm. Quy trình chi tiết xem tại trang "Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại".
Điều 17. Chấm dứt cung cấp dịch vụ và xử lý quyền, nghĩa vụ phát sinh
1. Trường hợp Công ty ngừng hoạt động website, Công ty thông báo trên website và qua email/điện thoại cho khách hàng có đơn đang xử lý trước ít nhất 30 ngày. 2. Đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm ngừng vẫn được giao đầy đủ; nếu không thể giao, Công ty hoàn toàn bộ số tiền đã nhận trong 07 ngày làm việc. 3. Quyền đổi trả, bảo hành với đơn đã giao tiếp tục được thực hiện qua hotline, email hoặc tại cửa hàng trong thời hạn đã cam kết. 4. Dữ liệu cá nhân được xoá hoặc lưu trữ theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và pháp luật kế toán.
Điều 18. Sửa đổi Điều khoản
Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này. Bản sửa đổi được đăng trên website kèm ngày hiệu lực trước ít nhất 07 ngày. Đơn hàng đã xác nhận trước ngày hiệu lực áp dụng bản Điều khoản tại thời điểm đặt hàng.
Điều 19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và các văn bản liên quan. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo Điều 16; nếu không đạt được thoả thuận, các bên đưa ra Toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.