Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành
Cập nhật lần cuối: 15/09/2026 · Áp dụng cho mọi giao dịch từ ngày cập nhật.
Chính sách này quy định điều kiện, quy trình huỷ đơn, đổi trả hàng, hoàn tiền và bảo hành cho sản phẩm mua tại LUXURY CRANE Shop, phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
1. Huỷ đơn hàng
· Khách hàng được huỷ đơn miễn phí bất cứ lúc nào trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, qua hotline +84 38 484 3767 hoặc email luxurycrane.online@gmail.com kèm mã đơn và số điện thoại đặt hàng. · Sau khi đơn đã bàn giao vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng khi giao; với đơn đã thanh toán trước, Công ty hoàn tiền sau khi nhận lại hàng, trừ phí vận chuyển thực tế nếu việc huỷ không do lỗi của Công ty. · Công ty huỷ đơn (hết hàng, không liên hệ được, sai giá hiển thị…) sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn toàn bộ tiền đã nhận trong 07 ngày làm việc.
2. Điều kiện đổi trả
Thời hạn: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Các trường hợp được đổi/trả và hoàn tiền 100% (Công ty chịu mọi chi phí vận chuyển): · Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung chỉ, thiếu chi tiết, hỏng móc khóa, lỗi in ấn…); · Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu hàng so với đơn; · Sản phẩm bị hư hỏng, bẩn, ướt trong quá trình vận chuyển; · Sản phẩm không đúng mô tả trên website (thương hiệu, kích thước, chất liệu). Đổi ý (không do lỗi hàng hoá): được đổi sang sản phẩm khác trong 07 ngày nếu sản phẩm còn nguyên hộp, chưa bóc tem niêm phong, chưa qua sử dụng; khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá (nếu có). Không áp dụng đổi trả: · Sản phẩm đã sử dụng, giặt, bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do người dùng; · Hộp mù đã bóc tem niêm phong (trừ khi sản phẩm bên trong bị lỗi); · Quá thời hạn 07 ngày; · Không có mã đơn hàng hoặc không chứng minh được việc mua tại website.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1 — Gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày nhận: hotline, email hoặc biểu mẫu "Liên hệ", kèm mã đơn, mô tả lỗi và hình ảnh/video sản phẩm, bao bì. Bước 2 — Công ty xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và phản hồi phương án (đổi mới, trả hàng hoàn tiền) trong 03 ngày làm việc. Bước 3 — Gửi lại hàng: Công ty tạo đơn thu hồi qua đơn vị vận chuyển đến tận nơi (miễn phí nếu lỗi thuộc Công ty), hoặc khách hàng mang đến cửa hàng 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Bước 4 — Kiểm tra hàng trả trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận. Bước 5 — Đổi mới: gửi sản phẩm thay thế trong 02 ngày làm việc; hoặc hoàn tiền theo Mục 4.
4. Hoàn tiền
· Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (với đơn COD) hoặc hoàn về tài khoản đã chuyển khoản (với đơn chuyển khoản). Hoàn tiền mặt tại cửa hàng nếu khách hàng trả hàng trực tiếp. · Thời hạn: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (sau Bước 4 với trường hợp trả hàng). · Số tiền hoàn: 100% giá sản phẩm + phí vận chuyển đã trả nếu lỗi thuộc về Công ty; 100% giá sản phẩm nếu đổi ý (khách hàng chịu phí vận chuyển). · Công ty không thu bất kỳ phí xử lý hoàn tiền nào.
5. Bảo hành
· Thú bông và móc khóa là hàng hoá không có bảo hành kỹ thuật theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Công ty bảo hành lỗi đường may, bung chỉ, hỏng móc khóa do lỗi sản xuất trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng: sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm cùng loại nếu không sửa được. · Không bảo hành với hư hỏng do sử dụng (giặt sai cách, vật nuôi cắn, tác động ngoại lực, bụi bẩn). · Yêu cầu bảo hành gửi qua các kênh tại Mục 3; chi phí gửi hàng bảo hành do Công ty chịu nếu xác định là lỗi sản xuất.
6. Chấm dứt cung cấp dịch vụ và xử lý đơn hàng đang thực hiện
· Trường hợp Công ty ngừng bán hàng trên website, Công ty thông báo trên website và qua điện thoại/email cho khách hàng có đơn đang xử lý trước ít nhất 30 ngày. · Đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm ngừng vẫn được giao đầy đủ; nếu không thể giao, Công ty hoàn toàn bộ số tiền đã nhận trong 07 ngày làm việc. · Quyền đổi trả, bảo hành đối với đơn đã giao tiếp tục được thực hiện qua hotline, email hoặc tại cửa hàng trong thời hạn đã cam kết tại Chính sách này. · Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và pháp luật về kế toán.
7. Liên hệ
· Hotline: +84 38 484 3767 (10:00 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)) · Email: luxurycrane.online@gmail.com · Trang "Liên hệ" trên website · Trực tiếp tại cửa hàng: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh